PGN Raih 6 Penghargaan di Ajang The Best Contact Center Indonesia 2020 | Lampung77.com
  • Tentang Kami
  • Kontak Kami
  • Media Siber
Friday, January 22, 2021
  • Login
Lampung77.com
  • News
  • Olahraga
    • Sepak Bola
  • Politik
    • Zona Wakil Rakyat
    • Politik Lampung
  • Suplemen Khusus
    • Support Connect
    • Ramadan
    • Mudik
  • Dunia
  • Ekonomi
    • Properti
    • Teknologi
    • Otomotif
  • Pendidikan
  • Jeda
    • Wisata
    • Sosok
    • Kesehatan
  • Lampung
  • Hukum & Kriminal
  • Viral
No Result
View All Result
  • News
  • Olahraga
    • Sepak Bola
  • Politik
    • Zona Wakil Rakyat
    • Politik Lampung
  • Suplemen Khusus
    • Support Connect
    • Ramadan
    • Mudik
  • Dunia
  • Ekonomi
    • Properti
    • Teknologi
    • Otomotif
  • Pendidikan
  • Jeda
    • Wisata
    • Sosok
    • Kesehatan
  • Lampung
  • Hukum & Kriminal
  • Viral
No Result
View All Result
Lampung77.com
No Result
View All Result
Home Ekonomi

PGN Raih 6 Penghargaan di Ajang The Best Contact Center Indonesia 2020

by Iyar Jarkasih
2020/11/24 10:09:43 WIB
in Ekonomi
PGN Raih 6 penghargaan The Best Contact Center Indonesia 2020

PGN Raih 6 penghargaan The Best Contact Center Indonesia 2020. (Foto: Istimewa)

Share on FacebookShare on TwitterWhatsapp

Lampung77.com – PT Perusahaan Gas Negara Tbk (PGN) meraih 6 penghargaan dalam ajang The Best Contact Center Indonesia 2020.

Dengan torehan tersebut, PGN menjadi Runner Up 7 pada penghargaan yang diselenggarakan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA).

Untuk diketahui, ajang ini bertujuan untuk memberi dukungan terhadap peningkatan kompetensi praktisi contact center dalam bidang pelayanan, serta meningkatkan kontribusi contact center dalam mendukung bisnis perusahaan.

Loading...

Adapun enam penghargaan yang berhasil diraih oleh PGN yaitu:

1. Best of The Best Back Office Kategori Platinum
2. The Best Customer Service kategori Platinum
3. The Best Agent Inbound Publik Kategori Gold
4. Best of The Best Customer Service kategori Silver
5. The Best Team Leader Customer Service kategori Silver
6. The Best Customer Service kategori Bronze

“Kami bersyukur dengan capaian ini, PGN termotivasi untuk terus mengembangkan Contact Center dan berinovasi secara professional dalam memberikan layanan informasi tentang energi baik gas bumi kepada khalayak,” kata Sekretaris Perusahaan PGN, Rachmat Hutama, dalam keterangannya, Selasa (24/11/2020).

Rachmat melanjutkan di era transformasi digital, PGN berinovasi dalam mengembangkan layanan digital, sehingga publik juga semakin merasakan kehadiran PGN di tengah-tengah masyarakat.

Tahun ini, The Best Contact Center Indonesia digelar secara virtual dan ikuti oleh kurang lebih 265 peserta dari 52 perusahaan yang merupakan Lembaga negara BUMN, bank, asuransi dan jasa keuangan, perusahaan retail dan e-commerce. Adapun tahapannya, seluruh peserta harus mengkuti pembekalan, ujian tertulis, mengumpulkan video presentasi, dilanjutkan sesi wawancara di depan juri.

Dalam penilaiannya, ICCA menguji berbagai kompetensi yang dibutuhkan dalam contact center, yaitu Reporting, Scheduling, Telesales, Quality Assurance, dan Uji pengetahuan.

“Kompetisi yang dilakukan secara virtual memang tidak mudah, tetapi puji syukur tim dari PGN mampu melewati berbagai tantangan dan menyelesaikan tugas dengan baik. Kemampuan dalam menyelesaikan reporting contact center, scheduling, hingga menilai quality assurance dalam waktu yang tidak lama tentu sangat menantang. Namun hal itu memacu tim contact center PGN untuk terus belajar dan berlatih,” ujar Rachmat.

Baca Juga:
BerandaMas, Hunian Pintar dan Hemat Energi dari PGN Group

Menurut Rachmat, event yang dinantikan oleh praktisi contact center juga dapat dijadikan sarana belajar dan berlatih untuk mempersiapkan diri dalam berbagai keahlian dan menyelesaikan kasus-kasus contact center.

Secara aktif, contact center PGN melayani 19 Area dan beroperasi 24 jam dalam 7 hari di nomor 1500 645 dan email contact.center@pgn.co.id. Layanan ini untuk memudahkan para pelanggan dan pemangku kepentingan lainnya. Dalam memberikan pelayanan atas seluruh permintaan informasi dan/atau penyampaian keluhan, PGN Contact Center memiliki ketentuan standar layanan mulai dari layanan yang paling Critical dengan waktu respon maksimum 3 jam sampai dengan maksimum 24 jam untuk layanan permintaan risiko rendah.

Sebagian besar dari permintaan dalam layanan contact center PGN, diantaranya mengenai tagihan gas, cara pembayaran, perbaikan peralatan gas, perbaikan pipa instalasi di dalam rumah, maupun layanan teknis yang mempengaruhi kelancaran penyaluran gas.

“Mengembangkan kemampuan dalam menghadapi berbagai tantangan, sangat penting bagi tim contact center PGN. Keluhan dan tuntutan dari pelanggan maupun masyarakat yang semakin tinggi, pun membuat PGN untuk terus berinovasi. Bagaimanapun, contact center diharuskan berkontribusi sebagai garda depan pelayanan maupun garda depan bisnis perusahaan,” papar Rachmat.

Sebagai bagian dari Holding Migas PT Pertamina (Persero), lanjut Rachmat, PGN akan terus berupaya untuk meningkatkan performa dan layanan gas bumi. Saat ini, PGN berinovasi mengembangkan layanan PGN 360 Degree Integrated Solution untuk mengoptimalkan layanan pelanggan.

“Melalui inovasi ini, PGN memberikan layanan terintegrasi berupa pembangunan infrastruktur gas bumi, pemanfaatan gas bumi di berbagai sektor, layanan internet menggunakan teknologi fiber optic, layanan engineering, operasi dan pemeliharaan, serta sistem pendukung lainnya di berbagai wilayah di Indonesia,” ujarnya.

Baca Juga:
PGN Group Raih 4 Penghargaan BUMN Branding and Marketing Award 2020

Ia mengungkapkan bahwa PGN telah mengelola 96% infrastruktur gas bumi di Indonesia. Dengan memiliki 10.100 KM sambungan pipa mampu melayani lebih dari 422.000 pelanggan di semua sektor. Mulai dari kelistrikan, industri, komersial, UMKM, transportasi, dan rumah tangga.

“Seiring dengan pertumbuhan pelanggan dan menuju target 4 juta pelanggan jargas rumah tangga, PGN akan terus berinovasi agar layanan pelanggan semakin meningkat dan dapat diandalkan,” pungkasnya.

(Yar-P1)

Tags: EkonomiPGNPGN Raih PenghargaanThe Best Contact Center Indonesia 2020
Loading...

Berita Terkait

Menteri Ketenagakerjaan (Menaker) Ida Fauziyah

Soal Penyaluran Bantuan Subsidi Gaji 2021, Ini Kata Menaker Ida Fauziyah

2021/01/18 21:37 WIB
Ketua Komisi IV DPR Sudin

Harga Pupuk Subsidi Naik, DPR Geram!

2021/01/16 07:07 WIB
Uang

Cek Penerima Bansos Tunai Rp300 Ribu, Begini Caranya!

2021/01/14 17:38 WIB
Uang

Ibu Hamil dan Anak Usia Dini Dapat BLT Rp3 Juta, Ini Syarat dan Caranya

2021/01/14 10:29 WIB
Presiden Joko Widodo

Presiden Jokowi Luncurkan Tiga Program Bantuan Tunai 2021, Apa Saja?

2021/01/04 20:12 WIB
Hotel

Tingkat Hunian Hotel di Lampung Mulai Meningkat

2021/01/04 16:18 WIB
Kereta Api Lampung-Palembang

Kereta Api Lampung-Palembang Kembali Beroperasi, Cek Ini Syaratnya!

2021/01/01 22:39 WIB
Pinjaman Online

5 Cara Pastikan Pinjaman Online yang Aman, Simak Disini!

2020/12/30 18:36 WIB
Next Post
Kakek Cabuli Tiga Anak Gadis

Siapkan Tikar dan Bantal, Kakek di Lampung Cabuli Tiga Anak Gadis Sekaligus

Polisi Tangkap Bandar Sabu

Polisi Tangkap Bandar Sabu dan Oknum Honorer di Tanggamus Lampung

Ketua Komisi IV DPR Sudin

Sudin Kritisi Lemahnya Pemeriksaan Karantina di Bandara Soekarno-Hatta

Pemerkosaan

Hendak Minta Bumbu Masak, Ibu Muda di Lampung Malah Dicabuli Tetangga

No Result
View All Result

Berita Terbaru

Setubuhi Gadis Belia

Setubuhi Gadis Belia Bergiliran di Gubuk, 5 Pemuda Ditangkap di Tanggamus Lampung

22/01/2021
Fenomena Waterspout

Angin Kencang Berputar di Waduk Gajah Mungkur, BMKG Sebut Fenomena Waterspout, Apa Itu?

21/01/2021
Sriwijaya Air SJ-182

Operasi SAR Sriwijaya Air SJ-182 Ditutup

21/01/2021
Begal

Polisi Tangkap Begal di Tanggamus Lampung, Satu Pelaku Masih Buron

21/01/2021
Bunuh Diri

Mahasiswi Itera Ditemukan Tewas Gantung Diri, Ini Kata Pihak Kampus

21/01/2021
Dawam Rahardjo dan Azwar Hadi

Ditetapkan KPU, Dawam Rahardjo-Azwar Hadi Sah Bupati-Wakil Bupati Lampung Timur

21/01/2021
Mahasiwi Lampung Gantung Diri

Mahasiswi Cantik di Lampung Tewas Gantung Diri

21/01/2021
Prev Next

Populer

  • Mahasiwi Lampung Gantung Diri

    Mahasiswi Cantik di Lampung Tewas Gantung Diri

    0 shares
    Share 0 Tweet 0
  • Mahasiswi Itera Ditemukan Tewas Gantung Diri, Ini Kata Pihak Kampus

    0 shares
    Share 0 Tweet 0
  • Tak Mampu Menahan Nafsu, Pria di Lampung Berkali-kali Cabuli Gadis Belia

    0 shares
    Share 0 Tweet 0
  • Polisi Tangkap Begal di Tanggamus Lampung, Satu Pelaku Masih Buron

    0 shares
    Share 0 Tweet 0
  • 9 Warga Mataram Baru Positif Corona, Pasar Simpang Sribhawono Ditutup Sementara

    0 shares
    Share 0 Tweet 0
Lampung77.com

© 2019

Lampung77.com adalah portal online yang mengusung semangat hadir untuk kepentingan publik. Beragam informasi terbaru disajikan dalam balutan tulisan yang ringan dan mengacu pada kaidah jurnalistik. Independensi dan menjaga marwah sebagai portal terpercaya menjadi prioritas. Terima kasih untuk sahabat dan pembaca Lampung77.com

  • Tentang Kami
  • Kontak Kami
  • Media Siber

Follow Us

No Result
View All Result
  • News
  • Olahraga
    • Sepak Bola
  • Politik
    • Zona Wakil Rakyat
    • Politik Lampung
  • Suplemen Khusus
    • Support Connect
    • Ramadan
    • Mudik
  • Dunia
  • Ekonomi
    • Properti
    • Teknologi
    • Otomotif
  • Pendidikan
  • Jeda
    • Wisata
    • Sosok
    • Kesehatan
  • Lampung
  • Hukum & Kriminal
  • Viral

© 2019

Welcome Back!

Login to your account below

Forgotten Password?

Create New Account!

Fill the forms below to register

All fields are required. Log In

Retrieve your password

Please enter your username or email address to reset your password.

Log In